Son Güncelleme: 28 Mart 2026
Webaskent olarak sunduğumuz hizmetlerin büyük çoğunluğu dijital içerik, yazılım ve kişiye özel tasarım süreçlerini kapsadığından, iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İstisnalar
Dijital olarak sunulan hizmetler (web tasarımı, yazılım geliştirme, SEO, dijital danışmanlık vb.), niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan hizmetler kategorisindedir.
- Hizmet Başlangıcı: Müşterinin onayı ile çalışmaya başlandığı veya dijital içeriğin teslim edildiği andan itibaren cayma hakkı kullanılamaz.
- Kişiye Özel Üretim: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan web siteleri veya yazılımlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade değerlendirmeye alınabilir:
- Hizmetin Verilememesi: Teknik bir aksaklık veya Webaskent kaynaklı bir engel nedeniyle taahhüt edilen hizmetin hiç başlatılamaması durumunda ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- Proje İptali (Başlangıç Aşaması): Proje üzerinde çalışmaya henüz başlanmamışsa ve herhangi bir kaynak (hosting, lisans, domain vb.) satın alınmamışsa, müşteri iptal talebinde bulunabilir.
3. İade Edilemeyen Kalemler
Hizmet sürecinde üçüncü taraflara ödenen ve geri alınması mümkün olmayan aşağıdaki giderler iade kapsamı dışındadır:
- Satın alınan Domain (Alan Adı) ve Hosting (Barındırma) ücretleri.
- Proje için lisanslanan tema, eklenti veya stok görsel ücretleri.
- Hizmetin tamamlanan aşamalarına ait işçilik bedelleri.
4. Hizmet Kusurları ve Revizyon
Sunulan hizmette taahhüt edilen teknik şartlara aykırılık bulunması durumunda, Webaskent öncelikle bu kusuru gidermekle yükümlüdür. Müşteri, doğrudan iade talep etmeden önce sözleşmede belirtilen revizyon haklarını kullanmayı kabul eder.
5. İade Süreci
İade talepleri destek@webaskent.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Onaylanan iade taleplerinde tutar, banka işlem sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı kanal (Kredi Kartı/EFT/Havale) üzerinden iade edilir.